Обмін та повернення

Правила повернення товарів згідно з Законом України «Про захист прав споживача»

Згідно з Законом України «Про захист прав споживача», протягом 14 днів від дня купівлі, у Вас є право повернути товар належної якості.

Що таке товар належної якості?

• Товар без механічних ушкоджень
• Збережені всі ярлики, маркування, заводські пломби та всі захисні плівки
• Не був вживаний і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям
• Якщо товар був запакований у блістерну одноразову упаковку – він приймається, якщо упаковка не розкривалася
• Повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка

Що таке товар неналежної якості?

• Був у використанні
• Пошкоджено заводську упаковку
• Товар з дефектами
• Товар з неповним комплектом
• Товар з подряпинами, сколами, плямами, тріщинами

Товари неналежної якості, обміну та поверненню не підлягають!

Перелік товарів НАЛЕЖНОЇ якості, що не підлягають обміну / поверненню

• Дитячі іграшки м'які
• Апарати для бриття
• Рукавички
• Товари в аерозольній упаковці
• Білизна нательна (термобілизна)
• Шкарпетки
• Товари для немовлят
• Батарейки (АА, ААА, інше) та акумуляторні батарейки (18650, 14500, інше)

З повним списком товарів можна ознайомитися на сайті: zakon.rada.gov.ua

Як повернути або обміняти товар?

Для того щоб процес повернення був максимально швидким і без помилок, необхідно:

1. Повідомити менеджера (оператора) інтернет-магазину про повернення/обмін товару, будь-яким зручним для Вас способом зазначений у розділі "Контактна інформація"

2. Очікувати відповіді від менеджера.
   Після повідомлення ми відправимо вам детальні інструкції щодо подальших дій (адреса відправлення товару, упаковка тощо).

3. Всі відповіді надавайте у відповідь на повідомлення.
   Це дозволить нам швидко опрацювати ваше звернення та уникнути можливих затримок.

Після отримання та перевірки товару ми:

• Надішлемо новий товар (у разі обміну)
• Або повернемо кошти на вашу картку (у разі повернення)

Скільки триває процедура обміну чи повернення коштів?

Обмін чи повернення здійснюється протягом 1-3 робочих днів після фактичної перевірки товару на складі

Хто оплачує доставку?

- Якщо товар має дефект або неповну комплектацію, витрати на повернення товару компенсує продавець.
- Якщо ви просто передумали чи товар не підійшов, вартість зворотної доставки сплачує покупець.

Які умови для обміну чи повернення?

Ми приймаємо товар на обмін чи повернення лише за таких умов:
- Товар у належному стані, без слідів використання.
- Збережена повна комплектація та заводське пакування.
- Додані фотографії, що підтверджують стан товару.